Q&A よくある質問
お客様から寄せられたご質問で、多いものをご紹介します。
プレゼント発送について
- プレゼントしたい人に直接送ってもらえますか？
- もちろん別住所へもお送りせていただけます。直接お渡しいただくことができない方や、遠方のお客様へ、または突然のサプライズなどにもお使いいただいております。こちらできちんとラッピングしてお送りいたしますのでご安心ください。お手紙も同梱させていただけます。
- プレゼントする人へそちらから送ってもらう場合、手紙を一緒に同梱できますか？
- はい、お客様のお手紙も一緒にお送りいただけます。その際はまずお客様より同梱させていただきます手紙を弊社に送っていただき、お手紙が届き次第お送りいたします。素敵な贈り物になるよう、manègeがお手伝いさせていただきます。
商品について
- 同じものをいくつか欲しいんですが．．．
- 素材の数が揃っている場合、同じものをお作りさせていただけます。また、素材が揃っていない場合でもお日にちいただけると入荷できるものもございます。その際はメールにご相談させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。嬉しいご質問ありがとうございます。
- 売り切れの商品を再販してもらえますか？
- 素材が揃っていれば喜んでお作りさせていただきます。
また、同じ素材が揃っていない場合でも、素材の再入荷をお待ちいただくか、似た商品をご用意できる場合もございますので、その際はこちらからご相談させていただきます。再販はうれしいお言葉でございます。心よりお待ちしております。
- 修理は可能ですか？
- 基本的には再度お使いいただけるように修理させていただけます。但し、素材の割れなど修理不可能な場合もございますので、一度ご相談くださいませ。
また、恐れ入りますが送料のみはお客様負担となりますのでご了承くださいませ。最善を尽くしますので、いつでもお気軽にお問い合わせください。
- 取り置き可能ですか？
- はい、可能でございます。その場合１週間の取り置き期間とさせていただき、１週間過ぎると取り置きキャンセルとさせていただきますのでご了承くださいませ。せっかくのお買いもの、お客様がご納得いただけるアイテムをお選びくださいませ。manègeはお客様にお気に召していただけるアクセサリーを作り続けてまいります。
- 返品、交換は可能ですか？
- 恐れ入りますがお客様のご都合による返品、交換は受け付けておりません。但し、不良商品や配送中の破損、傷などについては返品、交換させていただきます。
その際は、お手数ですが商品到着後10日以内にご連絡くださいませ。お客様にご迷惑をおかけしないよう、manègeでは細心の注意をさせていただきます。
カスタマイズ注文について
- ネックレスのチェーンを長くできますか？
- manègeはお客様に合ったネックレスをお付けいただきたいですので、無料でチェーンの長さを変更させていただきます。○○㎝、○○㎝、○○㎝とございますのでお選びください。但し同じチェーンがない場合、他のチェーンで対応することもございますので、その際はご相談させていただきます。チェーンの長さは好みがございますので一度ご検討ください。
- 部品の交換はできますか？
- お客様に合ったアイテムをお選びいただけるように、イヤリングをピアスに、ピアスをイヤリングになど無料で交換させていただきます。
但し、パーツの関係上交換できないアイテムも一部ございますのでご了承くださいませ。極力交換頂けるようにパーツを取り寄せる場合は、お日にちをいただくこともございます。manègeは気に入っていただいたものをお客様にご提供できるように、最善を尽くさせていただきます。
- 金属アレルギーなんですが．．．
- 金属アレルギーの方にもmanegeのアクセサリーをお付けいただけるように、肌に触れる部品を純チタンやプラスチック素材など、お肌に優しい部品をご用意しておりますので、そちらに無料で交換させていただきます。但し、アイテムによっては交換できない場合もございますのでご了承くださいませ。金属アレルギーだからと諦めずに、一度お気軽にご相談ください。
